爱采购的商家版APP，解决的就是移动场景下的询盘处理问题。手机随身带，询盘随时回。但很多商家装了APP之后，只是偶尔打开看一眼，没有把它的功能用透。以下技巧，帮你把手机端变成高效的询盘处理工具。

做爱采购的商家，很多人的日常状态是：白天在车间盯生产、跑客户、处理杂事，不可能一直坐在电脑前。但客户的询盘不会挑时间，他可能在上午十点发来，也可能在晚上八点发来。你不在电脑前，错过了三分钟响应窗口，这个客户可能就跑到竞品那里去了。

爱采购的商家版APP，解决的就是移动场景下的询盘处理问题。手机随身带，询盘随时回。但很多商家装了APP之后，只是偶尔打开看一眼，没有把它的功能用透。以下技巧，帮你把手机端变成高效的询盘处理工具。

一、先把通知设置调对

装完APP第一件事，不是急着看询盘，是把通知权限打开。很多人装了APP但没给通知权限，询盘来了手机不响，等于白装。

打开手机的设置，找到爱采购商家版APP，把通知权限全部打开：允许通知、声音提醒、横幅提醒、锁屏提醒。然后进APP内部的消息设置，把询盘提醒、留言提醒、系统公告全部设为强提醒。

但这里有个细节要注意：不要把所有通知都设成同样的铃声。询盘提醒用最明显的铃声，系统公告用静音。这样手机响的时候，你听声音就知道是不是询盘，不用每次都掏手机看。

二、快捷回复模板提前配好

手机打字比电脑慢，客户询盘来了，你在手机上敲一段回复，可能三分钟就过去了。提前把常用的回复话术做成快捷模板，收到询盘之后一键发送，几秒钟就能完成首次响应。

进入APP的“快捷回复”设置，把以下几种场景的话术提前写好：

• 首次响应： “您好，收到您的询盘。请问您需要的规格和数量是多少？我马上给您核算价格。”

• 询价回复： “这款产品的价格区间是XX到XX，具体取决于规格和数量。您方便说一下具体需求吗？”

• 样品咨询： “样品可以安排，小件免费寄，大件收取样品费，正式下单后从货款里抵扣。”

• 交期回复： “常规型号现货，3天内发出。定制型号交期15到20天，具体看排产情况。”

模板不要写死，留出填空的位置。发之前把客户的具体需求填进去，让客户觉得你是针对性回复，不是群发套话。

三、用语音转文字提高回复速度

开车的时候、在车间噪音大的时候、手上有活腾不出手的时候，语音转文字比打字快得多。

APP的输入框旁边有语音按钮，点一下说话，系统自动转成文字。说完检查一遍有没有错别字，确认没问题再发送。这个功能在移动场景下非常实用，回复速度比打字快两到三倍。

但要注意，语音转文字适合内容简单的回复。涉及具体参数、报价、合同条款的内容，还是打字确认一遍再发，避免转文字出错导致信息错误。

四、询盘分类标记，跟进不遗漏

手机端处理询盘的最大风险是：消息太多，看过的忘了回，或者回了之后忘了跟进。APP支持给询盘打标签，利用这个功能给每个询盘做标记。

收到询盘之后，先判断客户类型，打上对应的标签：待报价、已报价待跟进、意向明确、同行套价、无效询盘。 标签打好之后，后续跟进的时候按标签筛选，待跟进的一个个处理，不会漏掉任何一个。

每天下班前花五分钟，把当天的询盘过一遍，看有没有漏回的、有没有该跟进没跟进的。这个习惯比任何技巧都管用。

五、把常用资料存在手机里

客户在询盘里要产品图、要参数表、要报价单，你在外面不方便开电脑，怎么办？

提前把常用的资料存在手机相册或文件管理里：产品实拍图、参数表截图、报价单PDF、资质证书照片。客户要的时候直接从手机里发，不用等回到电脑前再处理。这个细节能让你在移动场景下的响应速度不输给坐在电脑前的竞品。

六、设置自动回复兜底

非工作时间收到的询盘，你不可能随时在线。设置自动回复，告诉客户你看到了消息，会在什么时间处理。

自动回复的内容要包含三个信息：确认收到、告知处理时间、引导客户补充需求。比如：“您好，收到您的询盘。当前非工作时间，我明天上午9点前给您回复。方便的话请先告知您需要的规格和数量，我提前准备方案。”

自动回复不能替代人工响应，但它能让客户知道你不是没人管。第二天上班后第一时间跟进，不要让询盘过夜。

七、一个日常习惯

每天早上到工位的第一件事，不是开电脑，是先打开手机APP，把昨晚到今早的询盘过一遍。晚上睡觉前的最后一件事，也是打开APP看一眼有没有漏掉的询盘。

这个习惯花不了几分钟，但能确保你不错过任何一个客户的首次触达。移动端的价值不在于替代电脑，在于填补你不在电脑前的那些时间。把这些碎片时间利用好，询盘响应速度会明显提升，转化率也会跟着改善。